Vi søker en positiv og hjelpsom kundekonsulent til selskapets kundeserviceavdeling i Narvik. Er det deg?

Om stillingen

I stillingen inngår operatøransvar for sentralbord (mobilt bedriftsnett) og superbruker-rolle i ulike fagsystemer for kundehåndtering, ordremottak, avfallsstatistikk/rapporter m.m.

Stillingen vil være operativt involvert i førstelinjen, med varierte informasjons- og kommunikasjonsoppgaver, oppfølging og supporttjenester i form av løpende kundekontakt, kundebetjening og veiledning knyttet til næringsoppdrag til våre bedriftskunder.

Stillingen vil også fungere i andrelinjen i tett samarbeid med salgs- og markedspersonell, logistikkavdelingen og driftspersonell.

Vår nye kundeservice-kollega må kunne kombinere et sterkt kundefokus med gode IKT-kunnskaper. Det forventes at kundeservice leverer profesjonell service ved bruk av digitale verktøy og hjelpemidler som skal sikre bedre effektivitet, bedre responstid og økt kundetilfredshet.

Stillingen krever datakunnskaper både når det gjelder datateknisk forståelse og i praksis, herunder kvalitetssikring av oppføringer og ajourhold av kunde-/grunnlagsdata, faktura- og gebyrgrunnlag og øvrig databaseinnhold.

Ansvar og arbeidsoppgaver

De viktigste arbeidsoppgaver vil være:

Drift av sentral brukerstøtte og fagsystemer
Systemansvarlig/superbruker for mobilt bedriftsnett
Besvare kundehenvendelser og ta imot bestillinger/oppdrag (utsett og tømminger)
Innregistrere kundeordrer (enkeltstående og løpende kundeavtaler)
Vedlikeholde kundeoppføringer, avtaler og prislister/prisbøker
Avfallsfaglig veiledning og support
Saksbehandling, avvikshåndtering, bidra til å rette opp klager, feil og mangler
Forbedrings- og utviklingstiltak (effektivisering, digitalisering, statistikk/analyse)
Bidra til innhold og korrekt informasjon på nett/infomateriell
Bistå i forhold til arbeidsoppgaver tilknyttet HRS Husholdning AS (offentlig renovasjon)

Kvalifikasjonskrav og egenskaper

Relevant høyere utdanning fra universitet eller høyskole er ønskelig, gjerne innenfor salg/service, økonomi/administrasjon eller data/IKT. Manglende formell utdannelse kan erstattes av relevant arbeidserfaring fra tilsvarende arbeid
Relevant yrkeserfaring fra eksempelvis kundesenter/helpdesk/callsenter, kontor- og administrasjon, salg/marked, økonomi/regnskap
Gode IKT-kunnskaper og systemforståelse, erfaring med databaser/digitale tjenester og CRM
Relevante kurs innen fagområdene vil vektlegges

Vi kan tilby

Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
Konkurransedyktige betingelser
Lønn etter avtale og kvalifikasjoner
Gode pensjons- og forsikringsvilkår
Godt faglig og sosialt arbeidsmiljø
Spennende jobb i et solid konsern og i en bransje som er i sterk vekst og utvikling

Spørsmål om stillingen kan rettes til

Daglig leder

Lise Janita Hansen

Telefon: Logg inn for å se kontaktinformasjon

E-post: Logg inn for å se kontaktinformasjon Logg inn for å se kontaktinformasjon

Søknad

Søknad merket <> , inkludert CV og kopi av attester/vitnemål, sendes elektronisk til Logg inn for å se kontaktinformasjon Logg inn for å se kontaktinformasjon

Epost: Logg inn for å se kontaktinformasjon

Logg inn for å se kontaktinformasjon

HRS Miljø