Vi søker en serviceinnstilt kundekonsulent til vårt kundesenterteam, med erfaring fra kunde- og saksbehandling og god digital kompetanse.

Iris Service AS samler inn alt husholdningsavfall fra innbyggerne i Saltens 9 kommuner gjennom innsamling med renovasjonskjøretøy og drift av våre 12 miljøtorg. I tillegg drifter vi kundesenteret, som er bindeleddet mellom husholdningskundene og driften av renovasjonstjenesten.

Kundesenteret tar imot og følger opp alle henvendelser som kommer fra Saltens innbyggere per telefon, e-post, Iris-appen og Min Side. De veileder kundene, dokumenterer henvendelser og behandler saker. Kundesenterets arbeidsverktøy er fagsystemet ISY ProActiv, kundebehandlingssystem Kundo, og sak- og arkivsystemet ACOS WebSak.

Kundesenteret til Iris Service er også ansvarlig for oppdatering av vårt kunderegister og fakturering av husholdningskundene.

Arbeidsoppgaver:

Sentralbord og kundebehandling i vårt kundebehandlingssystem, Kundo
Saksbehandling i henhold til offentlig regelverk
Avvikshåndtering og kommunikasjon med våre driftsoperatør, arbeidsledere og driftsledere
Oppfølging av våre abonnenter
Vedlikehold i vårt fagsystem, ISY ProAktiv
Saksbehandling, dokumentering og arkivering i ACOS Websak (sak- og arkivsystem)

Stillingen som kundekonsulent byr på spennende oppgaver, men også krevende oppfølging av kunder, hvor god serviceinnstilling og kundebehandling kombinert med faglig tyngde bidrar godt i oppfølgingen.

Kvalifikasjoner:

Erfaring med administrative oppgaver og kundebehandling
Erfaring med offentlig saksbehandling, sak og arkiv og behandling av klager vektlegges
Lett for å ta i bruk nye dataverktøy, og god digital kompetanse
Svært god i norsk, skriftlig og muntlig
God i engelsk, skriftlig og muntlig
Økonomi- og regnskapsforståelse
Relevant fagbrev eller høyere utdanning vektlegges

Egenskaper:

Strukturert og nøyaktig
Serviceinnstilt
Selvstendig og løsningsorientert
Muntlig og skriftlig sterk
God til å samarbeide
Tåler perioder med høyt arbeidspress

Vi tilbyr:

Med vårt samfunnsrettede formål vil du ta del i et viktig arbeid, både for nåværende og kommende generasjoner. Vi er en del av et konsern med både bredde og tyngde innen avfallsbransjen, som jobber for økt ombruk og materialgjenvinning. Vi verdsetter medarbeidere som tar initiativ og viser ansvar, og vi gir mulighet for egenutvikling. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, samt gode pensjon-, forsikring- og velferdsordninger.

For mer informasjon om Iris se vår hjemmeside

For ytterligere informasjon om stillingen, ta gjerne kontakt med:

Britt Skjelvan (leder for kundesenteret), på telefon Logg inn for å se kontaktinformasjon eller e-post Logg inn for å se kontaktinformasjon Logg inn for å se kontaktinformasjon
Monica Novik Tennfjord (daglig leder), på telefon Logg inn for å se kontaktinformasjon eller e-post Logg inn for å se kontaktinformasjon Logg inn for å se kontaktinformasjon .

Søknad og CV med tidligere referanser sendes inn via Finn.no innen søknadsfrist 21. april. Aktuelle søkere til stillingen vil bli kontaktet for intervju.

Opplysninger om deg som søker kan bli offentliggjort. Søkere som ber om unntak må begrunne dette, og vil bli varslet dersom dette ønsket ikke kan imøtekommes (offentlighetsloven §25).

Adresse: Bodø